一、來(lái)信人應(yīng)遵守中華人民共和國(guó)憲法、法律、法規(guī)和社會(huì)公德，如實(shí)反映情況，不得捏造、歪曲事實(shí)，誹謗、誣告、陷害和謾罵他人。
二、對(duì)已經(jīng)或者依法應(yīng)當(dāng)通過(guò)訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的信訪事項(xiàng)，不予受理。
三、來(lái)信人必須留下真實(shí)姓名與聯(lián)系方式，以便對(duì)來(lái)信事項(xiàng)調(diào)查核實(shí)。經(jīng)辦人員對(duì)選擇為不公開(kāi)信件的來(lái)信人的姓名和聯(lián)系方式會(huì)予以嚴(yán)格保密。信件遵循“網(wǎng)來(lái)網(wǎng)去”的原則，不接受紙質(zhì)信件，不接待來(lái)人來(lái)訪。
四、來(lái)信內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，說(shuō)清事實(shí)，原則上一信只反映一個(gè)問(wèn)題。信件標(biāo)題要點(diǎn)明主要問(wèn)題，符合一般文書規(guī)范。
五、來(lái)信人提交信件后，可在“政務(wù)互動(dòng)”頁(yè)面了解信件辦理情況。
六、來(lái)信人在得到處理結(jié)果反饋后，再次就同一問(wèn)題進(jìn)行反映，需寫明前一封信件的提交時(shí)間、標(biāo)題及主要內(nèi)容等，以便查找。
七、以下信件將被視為無(wú)效，不再進(jìn)入處理程序：
（一）需要展開(kāi)具體調(diào)查和處理，但來(lái)信人姓名、聯(lián)系方法填寫不完整或不真實(shí)的信件；
（二）內(nèi)容不完整，表述事項(xiàng)不清楚，導(dǎo)致無(wú)法回答或難以開(kāi)展調(diào)查的信件；
（三）同一來(lái)信人在規(guī)定辦理時(shí)效內(nèi)多次提交的內(nèi)容相同或相近的信件和一稿多投的信件；
（四）超越本單位受理范圍，或已進(jìn)入司法程序（法院受理或已判決等）的事項(xiàng)，將不予受理。
（五）不屬于本單位職權(quán)范圍內(nèi)，或無(wú)法通過(guò)本欄目處理程序進(jìn)行處理的問(wèn)題。
（六）屬于產(chǎn)品推銷、社會(huì)中介服務(wù)需求等市場(chǎng)行為方面的；屬于邀請(qǐng)函、通知函等公文交流方面的；屬于內(nèi)部行政管理方面應(yīng)按正常渠道逐級(jí)匯報(bào)的；
（七）已通過(guò)網(wǎng)絡(luò)明確答復(fù)的；
（八）轉(zhuǎn)載網(wǎng)上論壇的有關(guān)內(nèi)容。
（九）緊急事項(xiàng)。
